1. Sisteme genel bakış

Panel sana iki konuda yardımcı olur. Birincisi, bağlı banka hesaplarına yatan gelen ödemeleri senin yerine takip eder ve her yeni hareketi panelde görebilmen için listeye düşürür. İkincisi, karşılaman gereken çekim taleplerini tek bir yerde toplar; sen de bunları senin onayınla bağlı hesaplarından birinden gönderirsin.

İyi haber: elle IBAN, tutar ya da açıklama yazmana gerek yok. Gelen ödemenin bilgisi de çekim talebinin bilgisi de panele hazır gelir; sana düşen iş onları kontrol etmek, onaylamak ve gerektiğinde reddetmek. Gönderdiğin her transfer için bir dekont oluşur; bunu PNG ya da PDF olarak indirip saklayabilir veya paylaşabilirsin.

Tipik bir gün şöyle geçer: sabah panele girer, her şeyin yolunda olduğuna bakarsın. Gün içinde karşılaman gereken talepler panele düştükçe, listeden birer birer ele alıp onaylarsın. Hesabına yatan paralar da listene eklenir; böylece kimden ne geldiğini rahatça görürsün. Akşam, bekleyen işin kalmadığını görünce paneli gönül rahatlığıyla kapatabilirsin.

2. Roller ve yetkiler

Panelde iki farklı kullanıcı tipi bulunur. Hangi tip olduğunu üst sağ köşeden görebilirsin — kullanıcı adının yanında rolünün rengi yazar.

Bayi

Asıl yetkili sensin. Kendi adına ya da işletmen adına banka hesaplarını panele bağlar, gelen ödemeleri takip eder, çekim taleplerini onaylar ve gerekirse alt üye oluşturup iş yükünü ekibinle paylaşırsın. Aylık veya haftalık raporlardan hem kendi performansını hem de alt üyelerinin performansını rahatça görebilirsin.

Alt üye

Senin yanında çalışan operatör. Senin bağladığın hesaplar üzerinden çekim taleplerini onaylayabilir; ama yeni hesap bağlayamaz, var olan bir hesabı kaldıramaz ve başka bir bayinin hesaplarını göremez. Alt üyenin sadece kendi yarattığı işlemleri mi, yoksa sana ait tüm talepleri mi göreceğini sen belirlersin.

3. İlk gün

Sana iletilen kullanıcı adı ve geçici parolayla panele giriş yap. İlk girişten sonra ilk işin parolanı yenilemek olsun. En az on iki karakter, bir harf bir rakam, kolay tahmin edilemeyecek bir kombinasyon seç. Bu parolayı kimseyle paylaşma — alt üyelerinle bile. Onlara ayrı kullanıcı yaratırsın. Parolanı dilediğin zaman, sağ üstte kullanıcı adının yanındaki Parola düğmesinden değiştirebilirsin: mevcut parolanı girip yenisini iki kez yazman yeterli. Panel parolanı unutursan yöneticinle iletişime geç.

Üst menüde her sekmenin ne işe yaradığını birkaç dakika ayırıp dolaş. Henüz hesap bağlamadığın için Hesap Bağla sekmesinde sadece bir demo hesap görürsün; bu gerçek bir banka bağlantısı değil, paneli rahatça tanıman için duran bir alıştırma kartı. Çekim Talepleri sekmesinde de birkaç örnek talep hazır bekliyor olur — istersen üzerlerinden geçip onay ve red akışını deneyebilirsin. Böylece gerçek bir işlemle karşılaşmadan paneli rahatça öğrenirsin.

Gerçek bir hesap bağlamadan önce iki şeyi hazırla: o bankanın mobil uygulamasının açık olmadığından emin ol, ve banka şifreni yakın zamanda değiştirmediysen elinin altında bulundur. Hesap bağlamaya başladığında işlemi yarıda bırakmadan tek seferde tamamla; bu hem daha sorunsuz olur hem de sana zaman kaybettirmez.

4. Banka hesabı bağlama

Bağlamadan önce

Hesabını bağladığında panel, o hesabına gelen ödemeleri senin için takip etmeye başlar. Bağlama sırasında bir aksilik yaşamamak için birkaç hazırlık yap:

• O bankanın mobil uygulamasını arka plandan tamamen kapat — telefonun uygulama görünümünü açıp uygulamayı yukarı kaydırarak kapat. Sadece ana ekrana dönmek yetmez.
• Aynı bankanın internet şubesine başka bir yerde (tarayıcıda, başka bir cihazda) giriş yapmış olma.
• Bilgisayar başında ol ve telefonun yanında olsun; bağlama sırasında telefonundan bir onay vermen gerekecek.
• Banka şifreni elinin altında bulundur.

Bağlama akışı

Sağ üst köşedeki Banka Hesabı Bağla butonuna bas. Açılan pencerede önce bankanı seç, sonra adım adım istenenleri yap. Bankaya göre küçük farklar olabilir; genel akış şöyle: önce TCKN ve banka şifreni girersin, ardından ekranda gösterilen doğrulama kodunu yazarsın. Bunu gönderdiğinde telefonuna bir onay bildirimi gelir. Bildirimi telefonundan onayladığında bu hesaba bağlı bütün IBAN'ların listelenir. Takip etmek istediklerini seçip kaydedersin.

Şifren güvende mi?

Bankaya verdiğin şifre panelde okunabilir biçimde tutulmaz; korumalı olarak saklanır ve yalnızca bankaya bağlanırken kullanılır. Ne sen, ne biz, ne de herhangi bir görevli bu şifreyi geri okuyamaz. Bu yüzden şifreni unutursan panelden öğrenmen mümkün değildir; doğrudan bankandan yeni şifre alman gerekir.

Bağladıktan sonra

Hesabın listede bir kart olarak görünür. Takibi başlattığında panel, o hesabına gelen yeni ödemeleri senin için izlemeye başlar; yeni bir ödeme genellikle kısa süre içinde panelde görünür. İlk birkaç dakika bekle; kartta “Aktif” yazısını gördüğünde her şey yolunda demektir. “Yeniden bağlanma gerekli” gibi bir uyarı görürsen hemen ilgilen — bu uyarıyı görmezden gelmek hesabının bankaca kilitlenmesine yol açabilir.

5. Hesap yönetimi

İzlemeyi başlat / durdur

Hesap kartındaki İzlemeyi Başlat butonu, panelin o hesaba gelen yeni ödemeleri senin için takip etmesini açar. İzlemeyi durdurduğunda hesap bağlı kalır ama yeni hareketler panele düşmez. Bir hesabın takibini geçici olarak kapatman gerekirse — örneğin mobil uygulamadan giriş yapacaksan — bu butonla kapat, işin bittikten sonra tekrar aç.

Yeniden bağlanma

Hesap kartında sarı bir Yeniden Bağla bandı görürsen, banka oturumun sona ermiştir. Bu çoğunlukla normaldir; bankalar güvenlik için oturumları belli bir süre sonra kendiliğinden kapatır. Butona basıp TCKN ve parolanı tekrar girersin; çoğu zaman cep onayı bile gerekmeden yeniden bağlanırsın. Parolanı asla başkasıyla paylaşma ve emin olmadığın cihazlarda giriş yapma.

Hesabı kaldırma

Bir hesabı panelden kaldırdığında, o hesap artık takip edilmez ve çekim taleplerinde kaynak olarak seçilemez. Şifre değişikliği yapacaksan, hesabı başka bir bayiye taşıyacaksan veya hesap kapanacaksa önce panelden kaldır, sonra bankada işlemi yap. Tersini yaparsan hesabın kilitlenebilir. Bir sorun yaşarsan işlemi geri almadan önce destek ekibiyle iletişime geçmen iyi olur.

6. Çekim taleplerini işleme

Müşterilerin gönderdiği çekim talepleri ekrana birer kart olarak düşer. Her kartta görmen gereken her şey var: alıcının adı, alıcının IBAN'ı, gönderilecek tutar, kısa bir açıklama ve talebin ne zaman geldiği. Üstteki Bekleyen, Tamamlanan, Reddedilen ve Tümü sekmeleriyle talepler arasında rahatça gezinir, yoğunluğa göre nereye bakacağını sen seçersin.

Onaylamadan önce kontrol et

Bir talebe Çekimi gönder demeden önce kısa bir göz atmanı öneririz: alıcının adı tanıdık mı, IBAN doğru biçimde mi (TR ile başlar ve yirmi altı karakterdir), tutar olağan aralıkta mı, açıklama makul mü? Çoğu talep sorunsuz akar; ama içine sinmeyen bir şey varsa onaylama. Şüphelendiğin durumda talebi reddet ya da bizimle iletişime geç — acele etme, kontrol her zaman sende.

Hangi hesaptan gönderileceğini seç

Talebi açtığında üstte talebin özeti durur; bu bilgiler olduğu gibi gönderilir, sen değiştiremezsin. Altta ise bağlı hesaplarının IBAN listesi ve her birinin o anki kullanılabilir bakiyesi görünür. Bakiyesi yetmeyen hesap soluk gözükür ve seçilemez, böylece yanlışlıkla karşılıksız bir gönderim başlatmazsın. Aynı bankaya yapılan gönderimler HAVALE olarak işler (çoğunlukla ücretsiz ya da çok düşük masraflı), farklı bankaya yapılanlar ise FAST veya EFT olarak gider; talep zaten sana hangisinin uygun olduğunu gösterir.

Onaylama

Göndereceğin hesabı seçip Devam'a basarsın, önizlemede her şey doğruysa Onayla dersin. Ardından telefonuna bankadan bir onay bildirimi gelir; bildirimi telefonundan onayladığında para yola çıkar. Bildirimi onaylamazsan ya da çok beklersen banka işlemi güvenlik gereği iptal eder ve talep yeniden bekleyenlere döner — merak etme, dilediğin zaman baştan deneyebilirsin.

Reddetme

Bir talebi reddederken kısa bir sebep yazman gerekir; bu sebep müşteriye iletilir, dolayısıyla anlaşılır olmasına özen göster. En sık kullanılan beş sebep hazır düğmeler olarak karşına çıkar: IBAN hatalı, Bakiye yetmedi, Şüpheli, Limit aşımı ve Müşteri iptal. Bunların hiçbiri durumuna uymuyorsa kendi sebebini de yazabilirsin.

7. Dekontlar

Tamamlanan her giden işlem için bir dekont oluşur ve Dekontlar sekmesinde saklanır. PDF veya PNG biçiminde indirebilir, müşterine iletmen gerekiyorsa doğrudan gönderebilirsin. Dekont, bankanın resmi formatına uygundur; tarih, tutar, alıcı, BİMREF, IBAN gibi tüm standart alanlar üzerinde yer alır.

Dönem filtresi: Transferler ve Dekontlar sayfalarının üstünde Bugün (varsayılan), Son 7 gün, Son 28 gün ve Bu Ay düğmeleri var; istersen kendi başlangıç ve bitiş tarihini de seçebilirsin. Not: sayfa ilk açıldığında "Bugün" seçili gelir — bugün hiç hareket yoksa liste boş görünebilir, bu bir hata değildir; "Son 7 gün"e geçince geçmiş hareketler listelenir. Üstteki Toplam sayısı her zaman kayıtların TÜMÜNÜ gösterir; dönem filtresi yalnızca alttaki listeyi süzer.

Hesap görünümü: "Hesap" menüsünden tek bir hesabı seçip yalnız ona ait hareketleri görebilir ya da "Tüm hesaplar"ı seçebilirsin. Kaldırdığın hesapların geçmiş hareketleri de "(kaldırılmış)" etiketiyle görünmeye devam eder — verilerin kaybolmaz. Üstteki küçük kartta ayrıca son gelen transferin zamanını da görürsün.

Kart detayı ve dönem özeti: bir satıra tıkladığında o dekontun tüm bilgileri (tutar, yön, gönderen ve alıcı, banka, IBAN, valör, referans, açıklama, kayıt zamanı…) düzenli bir kartta açılır. Üstteki kartlar da seçtiğin döneme göre toplam dekont sayısını ve gelen / giden / net tutarı özetler; "Toplam dekont" ise her zaman tüm zamanların toplamıdır.

Eski bir kayda ulaşman gerekirse tarih veya hesaba göre filtreleyip CSV İndir ile dışa aktarabilirsin. Kayıtlar uzun süre saklanır; yine de vergi ve muhasebe için kendi yedeğini de düzenli olarak almanı öneririz.

Tutar aralığı ve sıralama: Transferler ve Dekontlar sayfalarında "Min ₺" ve "Max ₺" kutularına değer yazarak yalnızca o aralıktaki hareketleri görebilirsin. Tablo başlığındaki Tarih veya Tutar sütununa tıklayınca liste o sütuna göre sıralanır; bir daha tıklarsan sıralama yönü (artan/azalan) değişir.

Raporlar: bayi ve yönetici, Raporlar sayfasından dönem özetini, hesap ve alt üye dağılımını tek tıkla CSV olarak indirip Excel'de açabilir. Aynı sayfadaki akış grafiği, seçtiğin dönemde gelen ve giden tutarları gün, hafta veya ay olarak yan yana sütunlarla gösterir; bir sütunun üzerine gelince o dönemin tutarı görünür.

8. Gelen ödemeler

Bağlı her hesaba yatan her transfer ekranda otomatik olarak listelenir. Hangi tarihte, kimden, ne tutarda, hangi IBAN'a, ne açıklamayla geldiği görünür. Yeni gelen her ödemede kısa bir uyarı sesi çıkabilir ve panel kapalıyken masaüstüne bildirim düşebilir — ikisini de sağ üstteki ⚙️ Ayarlar menüsünden açıp kapatırsın. Başka bir sekmedeysen, tarayıcı sekmesinin başlığında kaç yeni ödeme geldiğini gösteren bir sayı belirir.

Çok sayıda işlem gören hesaplarda bile gelen ödemeler hızlıca yakalanıp listene düşer; yoğun günlerde takip aksamaz.

Listede her transferin tarihi, göndereni, gönderen bankası, hangi hesabına ve hangi bankaya geldiği (birden fazla banka bağlıysa bunu tek bakışta ayırt edersin), tutarı ve dekont numarası görünür. Bir satıra tıkladığında o transferin tüm ayrıntıları (gönderen ve alıcı bilgileri, IBAN'lar, valör, kanal, referans, açıklama, kayıt zamanı ve daha fazlası) düzenli bir kartta açılır. Üstteki kartlar ayrıca seçtiğin döneme (bugün, son 7 gün…) göre toplam transfer sayısını ve tutarını özetler; "Toplam" ise her zaman tüm zamanların toplamını gösterir.

Gelen ödemeleri panel sadece sana göstermekle kalmaz; webhook tanımladıysan aynı bilgi kendi yazılımına da iletilir (bir sonraki bölüm). Bu sayede müşterinin parası yattığı anda kendi sistemin de haberdar olur ve karşılığında ne yapacağına otomatik karar verebilir.

Sen uğraşmadan çalışır

Ödemeleri ne sıklıkta kontrol edeceğini ayarlaman ya da elle bir şey başlatman gerekmez. Sana düşen tek şey hesabını bir kez bağlayıp izlemeyi açmak; gelen ödemeler sen hiçbir şey yapmadan ekranına düşmeye devam eder. Hesabını bağlı bıraktığın sürece arka planda senin için takipte kalır.

9. Webhook

Webhook, panele gelen her ödemenin senin belirlediğin bir adrese otomatik iletilmesidir. Müşteri parayı yatırdığında kendi sistemine bildirim ulaşır; böylece müşteriye “para geldi” yazısını gösterebilir, üyeliği aktive edebilir ya da müşteriye otomatik dekont gönderebilirsin. Webhook olmadan da panel çalışır — ödemeleri ekrandan takip edersin — ama kendi sistemini otomatikleştirmek istiyorsan webhook olmazsa olmazdır.

Kurulum

Webhook sekmesinden yeni bir webhook ekler, kendi sunucundaki hedef adresi yapıştırırsın. Panel sana bir gizli anahtar verir; bu anahtarı sadece sen ve panel bilir. Kendi sunucuna gelen her bildirimin gerçekten panelden geldiğini bu anahtarla doğrularsın; böylece başka birinin sahte bildirim göndermesini önlersin. Bu doğrulamayı kendi tarafına eklemek kısa bir iştir ama güvenlik açısından önemlidir, atlama.

Test etme

Webhook'u kurduktan sonra Webhook sekmesindeki Test butonuyla kendi adresine örnek bir bildirim yollayabilir, her şeyin baştan sona çalıştığından emin olabilirsin. Kendi sunucun bir an için yanıt veremezse panel bildirimi bir süre boyunca tekrar denemeye devam eder; uzun süre ulaşılamazsan sana e-postayla haber verir.

Yönetim (v2.6)

Webhook sekmesinde her webhook satırında şu işlemler var: Düzenle ile adresini, etiketini ve hangi olaylarda bildirim alacağını değiştirirsin; Pasifleştir/Aktifleştir ile geçici olarak durdurup tekrar açarsın (pasif webhook'a bildirim gitmez); Test yalnız o adrese örnek bir bildirim yollar; Anahtar ile gizli anahtarını görür, gerekirse yenilersin — yenilersen eski anahtarı kullanan kendi sistemini de güncellemen gerekir; Loglar ise o webhook'a yapılan son bildirimleri (başarılı mı, ne zaman) listeler.

10. Alt üye yönetimi

Bayi rolündeysen kendi alt üyelerini oluşturabilirsin. Üst menüden Alt Üyeler'e gir, Yeni Alt Üye'ye bas, kişinin e-postasını ve ona vereceğin geçici parolayı yaz. Alt üye ilk girişinde kendi parolasını belirler; senin parolanı göremez, sen de onunkini göremezsin.

Alt üyenin neyi görebileceğini iki seçenekle ayarlarsın: Sadece kendi işlemleri dersen alt üye yalnızca kendi onayladığı veya reddettiği talepleri görür. Bayi havuzu dersen senin tüm taleplerini ve hareketlerini görebilir. İlki sınırlı yetki vermek istediğin operatörler, ikincisi tam güvendiğin sağ kolun için uygundur.

Bir alt üyeyi geçici olarak durdurmak istiyorsan Pasifleştir'i kullan; o kişi giriş yapamaz ama hesabı silinmeden durur, istediğinde geri açabilirsin. Tamamen kaldırmak istiyorsan Sil'i kullan; bu işlem geri alınamaz. Sildiğin alt üyenin geçmişte yaptığı onaylar senin kayıtlarında görünmeye devam eder, ama o kişi artık panele giremez.

Ad düzenleme ve parola: bir alt üyenin görünen adını sonradan değiştirmek için satırındaki Ad Düzenle'yi kullan. Alt üye parolasını unutursa Parola Sıfırla ile ona yeni bir parola verebilirsin; bundan sonra o kişinin yeniden, yeni parolasıyla giriş yapması gerekir. Uzun süredir giriş yapmayan veya hiç giriş yapmamış alt üyeler listede küçük bir uyarı etiketiyle işaretlenir, böylece kimin aktif olduğunu bir bakışta görürsün.

11. Güvenlik kuralları

Bankalar oturum güvenliğini çok katmanlı korur; biz de seni bu korumalarla başını derde sokmadan kullanman için yönlendiririz. Aşağıdaki kuralların hepsi gerçek olaylardan damıtıldı. Hiçbiri abartı değil ve hiçbiri opsiyonel değil. Birini bile ihlal etmek hesabın geçici ya da kalıcı bloke olmasına yol açabilir; bloke olduğunda hem sen hem müşterin bekler.

Oturum güvenliği

Hesabım › Oturumlar sayfasından hesabına hangi cihaz ve tarayıcılardan giriş yapıldığını görebilirsin. Tanımadığın bir oturum görürsen Kapat ile tek tek sonlandır; şüphen varsa Diğer cihazlardan çık ile bu cihaz hariç tüm oturumları kapat ve hemen parolanı değiştir. Zaman zaman buraya göz atmak, hesabının yalnızca senin elinde olduğundan emin olmanın en kolay yoludur.

12. Bloke senaryoları

Aşağıdakilerin tamamı gerçek vakalardan. İsim ve tutarlar değiştirildi; yaşananlar ve sonuçlar gerçek. Yapılmaması gerekenler bu olaylardan çıktı. Sen de başına gelmesin diye paylaşıyoruz.

13. Bloke olunca ne yapmalı

Hesap bloke olduğunda paniklemek doğal ama yapacağın ilk şey hareket etmemek. Tekrar tekrar giriş denemek durumu kötüleştirir; bazı bankalar üst üste deneme sayısı belli bir eşiği aşınca süreyi uzatır veya hesabı tamamen kapatır. Sırayla şu adımları izle:

İlk on dakika

Panele dokunma. Bağlı hesabın kartında “yeniden bağla” butonuna basıp parola denemeye kalkışma. Bunun yerine panelden ilgili hesabı geçici olarak kaldır — böylece durum daha fazla kötüleşmeden olduğu yerde kalır.

Bizimle iletişime geç

Hesabı kaldırdıktan sonra hemen bize haber ver. Olay henüz tazeyken bilgiler net olur; sana yardımcı olabilmemiz için ne olduğunu anlamamız gerekir. Bir sonraki bölüm bize neleri yazman gerektiğini anlatıyor — kısa “bloke oldum yardım” yerine zaman damgalı, adım adım bir anlatım çok daha hızlı çözüme götürür.

Bankayı ara

Çoğu bankada bireysel müşteri hizmetleri 444 ile başlayan numarayı arar, kimlik doğrulamadan geçer, internet bankacılığı engelini kaldırtırsın. Mobil onay engelinde bu yeterlidir. Hesap tamamen kilitlendiyse şubeye gitmen gerekebilir; banka yetkilisi yüz yüze görüşme isteyebilir.

Engel kalktıktan sonra

Engel kalktığında hemen panele bağlanma. En az bir saat bekle. Önce mobil uygulamadan giriş yapıp parolanın çalıştığını gör, sonra uygulamayı arka plandan da temizle (yukarı kaydırıp kapat). Sonra panelden tekrar bağla. Bu bekleme süresi, blokun yeniden tetiklenme ihtimalini düşürür.

14. Destek alma — bizimle iletişim

Kendi başına çözemediğin her şeyde bize ulaşman çok doğal. Sana hızlı ve doğru yardımcı olabilmemiz tek bir şeye bağlı: olayın ne olduğunu bize iyi anlatman. "Hesabım bloke oldu yardım" gibi tek satırlık bir mesaj bize neredeyse hiç bilgi vermez; tahmin etmek zorunda kalırız, tahmin de çoğu zaman yanlış çıkar. Bu da herkes için zaman kaybı olur.

İyi bir destek talebi şöyle olur: önce ne yapmaya çalıştığını söyle, sonra ne olduğunu sırayla anlat (saatleriyle birlikte), aldığın hata mesajını kelimesi kelimesine yaz, ekran görüntülerini ekle ve son olarak şu an hangi durumda olduğunu belirt. Bu şekilde yazılmış bir mesaja genelde aynı gün, çoğu zaman bir saat içinde net bir cevap dönebiliriz.

Mesajında olması gerekenler

• Olayın tarihi ve saati (gerekirse dakika dahil).
• Hangi banka, hangi hesap (TCKN'nin son iki hanesi yeterli).
• Adım adım ne yaptın (1. ..., 2. ..., 3. ...).
• Tam hata mesajı varsa kelimesi kelimesine kopyala.
• Panel ekran görüntüsü (tüm sayfa, tarayıcı şeridi dahil).
• Banka SMS veya mobil bildirim ekran görüntüsü (varsa).
• Hangi cihazdan bağlandığını (bilgisayar tarayıcısı / mobil tarayıcı).
• Sorun ne zamandır var (az önce / saatlerdir / dünden beri).

İyi bir destek talebi nasıl yazılır

İyi örnek Kötü örnek

Yanıt süresi

Mesai saatleri (hafta içi 09:00 – 18:00) içinde ortalama bir-iki saat içinde dönüş yaparız. Acil olmayan konularda aynı iş gününde. Bloke senaryolarında veya panele hiç erişemediğin durumlarda mesai dışı da bakarız — ama hızlı bir yanıt garantisi mesai içindir.

15. Sorun giderme

Hesap kartında "yeniden bağlanma gerekli" bandı var

Bunun anlamı: bankayla olan bağlantın kesilmiş. En sık nedenler aynı hesaba banka mobil uygulamasından giriş yapılmış olması ya da güvenlik gereği oturumun bir süre sonra sona ermesidir. Kartın üzerindeki Yeniden Bağla butonuna basıp TCKN ve parolanı tekrar girmen çoğu zaman yeterli olur; sık sık cep onayı bile istemez. Birkaç gün üst üste aynı uyarıyı görüyorsan bizimle iletişime geç, beraber bakalım.

Mobil onay bildirimi gelmiyor

İlk olarak telefonundaki banka uygulamasını kontrol et: bildirim izni açık mı, uygulama arka planda kısıtlanmış mı? Hâlâ gelmiyorsa banka uygulamasından tamamen çıkış yapıp tekrar giriş yapmak (sadece kapatıp açmak değil) çoğu zaman sorunu çözer. Bu durumda panel tarafındaki hesabını kaldırma; bu sorunla ilgisi yok ve gereksiz yere baştan bağlamak zorunda kalırsın.

Bağlama sırasında doğrulama kodu okunmuyor

Ekrandaki kodu yanlış girdiysen tekrar dene, yeni bir kod alabilirsin. Üst üste birkaç yanlış deneme banka tarafında güvenlik açısından olumsuz değerlendirilebilir, bu yüzden ekrana iyice bakmanda fayda var. Kod çok bulanıksa veya hiç okunmuyorsa ekran görüntüsü alıp bize gönder, biz devreye girip yardımcı olalım.

Gelen ödeme listede görünmüyor

Önce hesabının takibinin açık olduğunu kontrol et: hesap kartının altında Aktif yazıyor olmalı. Ekran güncellenmemiş gibi görünüyorsa panel sayfasını bir kez yenile. Hâlâ görünmüyorsa banka tarafında tamamlanmamış bir doğrulama olabilir; hesap kartında bir uyarı varsa önce onu çöz, sonra tekrar bak.

Çekim onayladım ama dekont gelmedi

Çekimi onayladıktan sonra panel işlem devam ediyor ekranını gösterir ve banka onayı tamamlanana kadar bekler. Telefondan cep onayını da verdiysen ve hâlâ dekont oluşmuyorsa işlem banka tarafında askıda kalmış olabilir. Kısa bir süre içinde dekont gelmediyse vakit kaybetmeden bizimle iletişime geç; işlem bankada takıldıysa parayı geri çağırmak gerekebilir.

Bakiye yanlış görünüyor

Hesap kartındaki bakiye en son alınan bilgidir. Az önce bir işlem yaptıysan bakiyenin doğru değere oturması birkaç saniye alabilir. Sürekli yanlış görüyorsan hesabı kaldırıp yeniden bağlamak çoğu zaman çözer. Sorun devam ederse bize bildir, kontrol ederiz.

Webhook teslim edilmedi

Önce kendi sunucunun dışarıdan erişilebilir olduğundan emin ol: adresi doğru yazdın mı, güvenlik sertifikan geçerli mi, sunucun isteklere yanıt veriyor mu? Bir bildirim teslim edilemezse panel bir süre boyunca yeniden denemeyi kendisi üstlenir. Webhook sekmesindeki Test butonuyla kendine örnek bir bildirim gönderip bağlantını uçtan uca deneyebilirsin; orada da hata alıyorsan sorun büyük ihtimalle kendi sunucu tarafındadır.

16. İyi pratikler

Birkaç basit alışkanlık paneli güvenle ve uzun süre kullanmanın anahtarıdır. Bunların hiçbiri zorunlu değil ama hepsi kendi tecrübemizden geldi.

Günün başında

Panele girdiğinde önce bağlı hesaplarının durumuna bak — “yeniden bağlanman gerekiyor” uyarısı olan var mı, takip açık mı, en son ne zaman güncellenmiş? Birikmiş bekleyen çekim talebin varsa hızlıca üzerinden geç. Bu kısa kontrol, günün geri kalanını rahat geçirmenin en basit yolu.

Gün içinde

Çekim taleplerini biriktirme; geldikleri sırayla ele al. Hepsini sona bırakmak yerine yeni talep düştükçe bakman daha iyi olur — hem müşteri beklemez hem de senin işin yığılmaz.

Gün sonunda

Kalan bekleyenleri kontrol et. Bilinçli olarak ertesi güne bırakacaklarını öyle bırak; ama uzun süredir bekleyenler genelde bir sorun işaretidir, üzerinden geç. Paneli kapatmadan önce hassas hesaplarında takibi durdurmayı tercih edebilirsin; mecbur değilsin.

Haftada bir

Raporlarına göz at; hangi hesabına hangi gün ne kadar gelen ödeme geldiği, alt üyenin ne kadar talep işlediği orada. Bir terslik varsa erken görmek, sorun büyümeden çözmenin yolu.

Ayda bir

Banka parolanı yenile (bu güvenlik için her zaman iyi fikir). Yeni parolayı koymadan önce panelden ilgili hesabı kaldır, banka tarafında parolayı değiştir, sonra yeni parolayla geri bağla. Bu arada panelinin kendi parolasını da güncel tutmayı unutma.

17. Yasal ve uyum

Panelin sana verdiği yetki, kendi adına yasal olarak yapabileceğin işlemler kadardır. Aşağıdakileri okumakta fayda var; gerektiğinde kendi hukukçunla ve muhasebecinle de görüş.

Bayi sorumluluğu

Panel üzerinden yapılan her işlem senin adınadır. Onayladığın bir çekim, reddetmiş olsaydın yapılmayacaktı. Müşteri uyuşmazlıklarında, vergi incelemelerinde veya bir yasal soruşturmada işlemin sorumlusu sensin. Bizim işimiz sana güvenilir bir hizmet sunmak ve doğru bilgiyi göstermek; içerikteki kararı sen veriyorsun.

Şüpheli işlemler

Bir çekim talebi sana mantıksız geliyorsa — alıcı kim olduğu belli değil, tutar çok yüksek, açıklama anlaşılmaz, kaynak tanıdığın bir taraf değil — onaylama, reddet. Tereddütteysen reddet ve bize sor. Şüpheli işlemleri onaylamak hem senin hem hesabının hem de bizim güvenliğimizi tehlikeye atar.

Vergisel yönler

Panel üzerinden geçen para senin hesabından geçer; defterine yansıyan gelirlerden ve giderlerden senin sorumluluğun var. Vergi yükümlülüklerini kendi muhasebecinle planla; biz bu konuda danışmanlık vermiyoruz.

Kişisel veri ve gizlilik

Panelde gördüğün müşteri bilgileri — isim, IBAN, açıklama — kişisel veri kapsamındadır. Bunları üçüncü kişilerle paylaşma, sosyal medyada ekran görüntüsü olarak yayınlama, gereksiz yere kopyalama. Müşteri bilgilerini yalnızca işlemi sonuçlandırmak için kullan; başka amaçla kullanmak yasaya aykırıdır.

18. Sıkça sorulanlar

Aynı kimliği iki farklı panelde aynı anda kullanabilir miyim?

Hayır. Bir kimlik bilgisi (TCKN + banka çifti) aynı anda yalnızca tek bir bayide aktif olabilir. Bunu güvenliğin için kasıtlı tutuyoruz; aynı kimliği iki yerden birden açmaya çalışmak hesabının riske girmesine yol açabilir.

Banka mobil onay yerine SMS gönderirse ne yaparım?

Bazı bankalar bağlama sırasında SMS kullanır. Bu durumda panelde sana bir kod giriş penceresi açılır; telefonuna gelen kodu oraya yaz. Kodun kısa bir geçerlilik süresi vardır (yaklaşık doksan saniye); süre dolarsa bağlamayı baştan başlatman yeterli.

Bir çekim talebine en geç ne zaman cevap vermem gerekiyor?

Panel tarafında seni zorlayan bir süre yok; istersen gün sonuna kadar bekletebilirsin. Ama müşterilerin genelde kısa sürede sonuç bekler (çoğu zaman yarım saat ile iki saat arası). Geciktikçe memnuniyet düşer; bekleyen talepleri en az saatte bir gözden geçirmek iyi bir alışkanlık.

Dekontu daha sonra tekrar indirebilir miyim?

Evet. Dekontlar sekmesindeki her kayıttan dekonta yeniden ulaşabilirsin. Çekim talebi kartında da BİMREF (banka referans numarası) gösterilir; oradan ilgili dekonta atlayabilirsin.

Alt üyem benim banka şifremi görür mü?

Hayır. Alt üye senin banka şifrelerine erişemez, hesabını silemez ya da ayarlarına dokunamaz. Yalnızca çekim taleplerini onaylama veya reddetme yetkisi vardır. Alt üyenin panel parolasını sen belirlersin; banka şifreni ise asla kimseyle paylaşma.

Bilgisayar tarayıcısı yerine cep telefonundan panele girebilir miyim?

Evet, panel mobil tarayıcılarda da çalışır. Ama küçük ekranda yanlış tıklama riski daha yüksektir; bu yüzden masaüstü tarayıcısını öneririz. Cepten girersen panelin bilgisayar görünümünü tercih etmen daha rahat olur.

İki banka hesabını da aynı anda kullanabilir miyim?

Evet. Birden çok hesabını aynı anda takip edebilir, çekim taleplerinde aralarından kaynak hesabı seçebilirsin. Tek kural: her hesabın kendi kimlik bilgisiyle bağlı olması gerekir. Aynı kimliği farklı bankalar için ayrı ayrı bağlayabilirsin ama aynı kimliği aynı bankaya iki kez bağlayamazsın.

Sistem güncellemesi sırasında ne olur?

Planlı bir güncelleme yapacaksak en az 24 saat önceden e-postayla haber veririz. Güncelleme tipik olarak birkaç dakika sürer; o sırada panel kapalı görünür, hesaplarının durumu korunur. Acil bir düzeltme gerektiğinde önceden haber vermeden bakım yapmamız gerekebilir; o durumda da işi hızlı bitirir, sonrasında seni bilgilendiririz.

Panele başkası girerse fark eder miyim?

Üst menüde kendi e-postan görünür. Tanımadığın bir girişi fark edersen hemen Çıkış yap, panel parolanı değiştir ve ardından bize haber ver. Açık tüm oturumları senin için kapatabilir, gerekirse hesabını güvenliğe alabiliriz.

Bir hesabı geçici olarak durdurmak istiyorum, kaldırmak istemiyorum

Hesap kartından İzlemeyi Durdur dersen hesabın bağlı kalır ama bir süreliğine takip edilmez. Tekrar ihtiyacın olunca aynı düğmeden açarsın; baştan bağlama ya da yeniden onay gerekmeden kaldığın yerden devam edersin.

19. Sözlük

IBAN

Uluslararası banka hesap numarası. Türkiye'de TR ile başlar ve toplam 26 karakterdir. Para gönderip alırken kullanılır.

BİMREF

Bir işleme ait, dekontta yer alan benzersiz referans numarası. Bankayla bir işlem hakkında görüşürken bu numarayı söylersen işlemini hızlıca bulurlar.

FAST

Türkiye'deki anlık ödeme sistemi. Saat sınırı yoktur, hafta sonu da çalışır, çoğunlukla komisyonsuzdur. Para genelde saniyeler içinde karşı tarafa geçer.

EFT

Farklı bankalar arasında para transferi. Genelde mesai saatlerinde işler ve küçük bir komisyonu olabilir.

HAVALE

Aynı banka içinde, hesaplar arası para aktarımı. Çoğunlukla komisyonsuz ya da çok düşük komisyonludur.

2FA

İki aşamalı doğrulama. Parolaya ek olarak ikinci bir kanaldan (mobil bildirim ya da SMS) onay isteyen güvenlik adımı. Hesabını korumak için açık tutman önerilir.

Doğrulama kodu

Bankanın bazen senden istediği, ekranda gösterilen görseldeki sayıları okuma testi. Robot olmadığını göstermek için kullanılır.

Dekont

Bir transferin tamamlandığını gösteren banka belgesi. Tarih, tutar, alıcı, gönderici ve referans numarasını (BİMREF) içerir; gerektiğinde kanıt olarak saklayabilirsin.

Bloke

Bankanın bir hesabın internet bankacılığını ya da tüm işlemlerini geçici olarak askıya alması. Böyle bir durumda hesabını çözmek için bankanı aramalısın.

İşlem yoğunluğu sınırı

Kısa sürede çok fazla işlem yapıldığında, bankanın güvenlik gereği işlemleri geçici olarak yavaşlatması ya da durdurması. Böyle bir uyarı görürsen bir süre bekleyip tekrar denemen yeterli olur.

Kuyruk

Bekleyen çekim taleplerinin listelendiği ekran. Talepleri buradan görüp ilerletebilirsin.

Kaynak hesap

Bir çekim talebi için, paranın gönderileceği senin tarafındaki banka hesabı.